一、上门安装政策

1、凡购买怡口牌智能电子锁的用户均可享受我公司提供的第三方上门安装服务。

2、安装条件如下：

2.1、凡属我公司授权销售的线上店铺产品，均由我公司提供免费上门预约安装服务。

2.2、凡属我公司承担上门安装服务的线下签约商销售的产品，均由我公司提供免费上门预约安装服务。

2.3、凡属授权签约商承担上门安装服务的产品，由线下经销商自行承担，如线下经销商不提供相关上门安装服务时，由我公司提供免费上门安装服务，确保用户消费者权益，相关上门安装费用由该签约商负责承担。

2.4、用户需要上门安装服务时，需要及时配合上门安装人员的工作，如提供需要安装的入户门导向片尺寸标准，预约时间在家等候，参照产品说明书正确验证和使用等等。

2.5、用户验收产品时，需要确保安装人员行为规范，智能锁没有损坏，各项功能操作正常等，只有在确认完好符合功能使用要求的前提下，方可以服务工单签名确认。

3、协商收费事项：

3.1、用户特殊金属材质的门需要人工开孔，如很多县市的当地金属门选择非国标锁体或非标尺寸金属门等等。

3.2、原有机械锁体同智能电子锁体不匹配，原有机械锁体积过大，导致安装时需要新增固定支架或修补缝隙等等。

3.3、用户因故失约，上门安装人员空跑一趟。

二、保修政策

凡购买了怡口智能指纹锁系列的产品，均可享受我公司提供的质保一年的国家三包规定。

符合保修的条件如下：

1、 在国家规定的12个月保修期内，2022年12月31日前，公司给所有用户赠送6个月质保期，即怡口智能锁系列产品提供18个月质保期。

2、 由我公司指定的第三方售后安装服务网点或签约商指定的专业安装人员上门安装服务。

3、用户能够提供有效完整的购物凭证和有效售后服务凭证。

4、 非人为原因造成的不良故障。

三、保修凭证保管

1、产品购买链接截图和有效销售凭证。

2、锁具安装、调试合格后，请协助安装人员填写《安装服务工单》并拍照留存。

3、 说明书和保修卡是保修期内获得免费服务的必备凭证，请妥善保管。

四、产品退换政策

1、产品售后6个月内出现主要功能无法正常使用。

2、产品出现3次以上质量问题主要功能无法正常使用，且外观完好无损。

3、智能锁的辅助功能不断增多，部分智能wifi或APP功能由通讯网络或小程序性能等影响较大，如出现此类间断性或不定期的相关功能使用问题是属于正常现象。

五、不属于“三包”服务范围的事项（实行收费制度）

1、因用户使用不当、人为撬锁而造成损坏的；

2、非我公司或签约商指定的服务网点安装、维修、移锁而造成损坏的；

3、用户选择自主安装或放弃商家或平台提供上门安装服务的；

4、《安装保修卡》锁具型号与所维修的锁具型号不相符合的；

5、《安装保修卡》被涂改的；

6、所购锁具超过保修期的；

7、因不可抗拒因素造成损坏的；

8、非我公司承诺的服务项目和内容。